ITIL 4 Foundation Eğitimi
ITIL 4 Foundation Eğitimi, BT hizmet yönetimi alanında uluslararası kabul görmüş ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını ve prensiplerini öğretmeyi amaçlar.
12 Saat
2 Konu Başlığı
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.
Kimler İçindir
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
Eğitim Hedefleri
• ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını ve yapısını kavramak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• Temel ITIL uygulamalarını ve süreçlerini öğrenmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyon sınavına hazırlık sağlamak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• Temel ITIL uygulamalarını ve süreçlerini öğrenmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyon sınavına hazırlık sağlamak
Eğitim Hakkında
ITIL 4 Foundation Eğitimi, IT hizmet yönetimi süreçlerine giriş yapmak ve uluslararası geçerliliğe sahip ITIL 4 Foundation sertifikasına hazırlanmak isteyen katılımcılar için hazırlanmış temel seviyede bir programdır. Eğitim kapsamında hizmet yönetimi kavramları, ITIL 4 servis değer sistemi (SVS), hizmet değer zinciri, temel uygulama pratikleri ve sürekli iyileştirme yaklaşımı ele alınır. Katılımcılar, IT hizmetlerini müşteri odaklı, verimli ve sürdürülebilir şekilde yönetmeyi öğrenir. Bu eğitim, IT profesyonelleri, sistem ve servis yöneticileri ile ITIL sertifikasyonu hedefleyen tüm kullanıcılar için uygundur.
Ön Koşul
Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Eğitim İçeriği
• BT hizmet yönetimi (ITSM) kavramının kapsamı ve organizasyonlar için önemi
• ITIL çerçevesinin ortaya çıkışı ve modern versiyonunun temel özellikleri
• Değer yaratımı (value co-creation) ve hizmet odaklı düşünme yaklaşımı
• Hizmet, ürün ve paydaş ilişkilerinin anlaşılması
• ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi (Service Value System - SVS) yapısının incelenmesi
• Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain) ve ana faaliyet alanları
• ITIL 4’ün dört temel boyutu (organizasyon, teknoloji, süreç ve iş ortakları)
• Hizmet yönetiminde uçtan uca değer üretim yaklaşımı
• ITIL çerçevesinin ortaya çıkışı ve modern versiyonunun temel özellikleri
• Değer yaratımı (value co-creation) ve hizmet odaklı düşünme yaklaşımı
• Hizmet, ürün ve paydaş ilişkilerinin anlaşılması
• ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi (Service Value System - SVS) yapısının incelenmesi
• Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain) ve ana faaliyet alanları
• ITIL 4’ün dört temel boyutu (organizasyon, teknoloji, süreç ve iş ortakları)
• Hizmet yönetiminde uçtan uca değer üretim yaklaşımı
• ITIL rehber prensipleri (guiding principles) ve uygulama yöntemleri
• Hizmet yönetimi pratiklerinin (incident, problem, change vb.) detaylandırılması
• Hizmet tasarımı, geçişi ve operasyon süreçlerinin ele alınması
• Süreçler, roller ve sorumlulukların yapılandırılması
• Risk yönetimi, güvenlik ve uyum süreçlerinin yönetimi
• Sürekli iyileştirme (continual improvement) yaklaşımı
• Performans ölçümleme, izleme ve raporlama teknikleri
• ITIL uygulamalarının gerçek iş senaryolarında kullanımı
• Sertifikasyon sürecine hazırlık ve sınav odaklı tekrarlar
• Hizmet yönetimi pratiklerinin (incident, problem, change vb.) detaylandırılması
• Hizmet tasarımı, geçişi ve operasyon süreçlerinin ele alınması
• Süreçler, roller ve sorumlulukların yapılandırılması
• Risk yönetimi, güvenlik ve uyum süreçlerinin yönetimi
• Sürekli iyileştirme (continual improvement) yaklaşımı
• Performans ölçümleme, izleme ve raporlama teknikleri
• ITIL uygulamalarının gerçek iş senaryolarında kullanımı
• Sertifikasyon sürecine hazırlık ve sınav odaklı tekrarlar
Kimler İçindir
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
Eğitim Hedefleri
• ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını ve yapısını kavramak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• Temel ITIL uygulamalarını ve süreçlerini öğrenmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyon sınavına hazırlık sağlamak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• Temel ITIL uygulamalarını ve süreçlerini öğrenmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyon sınavına hazırlık sağlamak
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.