Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi
Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi, müşterilerin marka ile olan tüm etkileşim noktalarında olumlu deneyimler yaşamalarını sağlamak için gerekli strateji ve yaklaşımları öğretmeyi amaçlar
6 Saat
7 Konu Başlığı
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.
Kimler İçindir
• Pazarlama ve müşteri deneyimi ekipleri
• Satış ve müşteri ilişkileri yöneticileri
• Hizmet sektöründe çalışan profesyoneller
• Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm çalışanlar
• Satış ve müşteri ilişkileri yöneticileri
• Hizmet sektöründe çalışan profesyoneller
• Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm çalışanlar
Eğitim Hedefleri
• Müşteri deneyimi kavramını ve önemini kavramak
• Müşteri yolculuğunu analiz edebilmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek
• Müşteri temas noktalarını etkin şekilde yönetebilmek
• Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirebilmek
• Kurumsal müşteri odaklı yaklaşım geliştirmek
• Müşteri yolculuğunu analiz edebilmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek
• Müşteri temas noktalarını etkin şekilde yönetebilmek
• Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirebilmek
• Kurumsal müşteri odaklı yaklaşım geliştirmek
Eğitim Hakkında
Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi, kurumların müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için uçtan uca müşteri deneyimini tasarlamasını ve yönetmesini amaçlayan kapsamlı bir programdır. Eğitim kapsamında müşteri yolculuğu (customer journey), temas noktaları (touchpoints), deneyim haritalama, geri bildirim toplama yöntemleri, müşteri memnuniyeti ölçüm teknikleri (NPS vb.) ve deneyim iyileştirme stratejileri ele alınır. Katılımcılar, müşteri beklentilerini doğru analiz etmeyi, hizmet kalitesini artırmayı ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri geliştirmeyi öğrenir. Bu eğitim, pazarlama ve müşteri deneyimi ekipleri, yöneticiler ve müşteri odaklı süreçlerde görev alan tüm profesyoneller için uygundur.
Ön Koşul
Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Eğitim İçeriği
• Müşteri deneyimi tasarımının ne olduğunun anlaşılması
• Müşteri deneyimi (CX) ile kullanıcı deneyimi (UX) arasındaki farkların değerlendirilmesi
• CX ile servis tasarımı (Service Design) arasındaki ilişkinin incelenmesi
• Müşteri deneyimi (CX) ile kullanıcı deneyimi (UX) arasındaki farkların değerlendirilmesi
• CX ile servis tasarımı (Service Design) arasındaki ilişkinin incelenmesi
• CJM kavramının tanımlanması
• Müşteri yolculuğu haritalarının neden önemli olduğunun anlaşılması
• CJM’in kullanım alanlarının değerlendirilmesi
• Hangi durumlarda uygulanabileceğinin belirlenmesi
• Müşteri yolculuğu haritasının nasıl oluşturulacağının öğrenilmesi
• Harita detay seviyesinin belirlenmesi
• Müşteri yolculuğu haritalarının neden önemli olduğunun anlaşılması
• CJM’in kullanım alanlarının değerlendirilmesi
• Hangi durumlarda uygulanabileceğinin belirlenmesi
• Müşteri yolculuğu haritasının nasıl oluşturulacağının öğrenilmesi
• Harita detay seviyesinin belirlenmesi
• Çalışma kapsamının netleştirilmesi
• CJM sayısı ve kapsamının belirlenmesi
• Hedef kitle (persona) tanımlama süreçlerinin uygulanması
• Müşteri / kullanıcıya ulaşma yöntemlerinin belirlenmesi
• CJM sayısı ve kapsamının belirlenmesi
• Hedef kitle (persona) tanımlama süreçlerinin uygulanması
• Müşteri / kullanıcıya ulaşma yöntemlerinin belirlenmesi
• CX projelerinde kullanılan araştırma tekniklerinin öğrenilmesi
• Empati haritası oluşturma
• Netnografi yönteminin uygulanması
• Kullanıcı ve paydaş görüşmelerinin gerçekleştirilmesi
• NPS gibi ölçüm tekniklerinin kullanılması
• Kalitatif ve kantitatif analiz yöntemlerinin uygulanması
• Tematik analiz ile verilerin anlamlandırılması
• Araştırma çıktılarının görselleştirilmesi
• Fazlar, profiller ve temas noktalarının belirlenmesi
• Elde edilen bulguların analiz edilmesi
• Empati haritası oluşturma
• Netnografi yönteminin uygulanması
• Kullanıcı ve paydaş görüşmelerinin gerçekleştirilmesi
• NPS gibi ölçüm tekniklerinin kullanılması
• Kalitatif ve kantitatif analiz yöntemlerinin uygulanması
• Tematik analiz ile verilerin anlamlandırılması
• Araştırma çıktılarının görselleştirilmesi
• Fazlar, profiller ve temas noktalarının belirlenmesi
• Elde edilen bulguların analiz edilmesi
• Yaratıcı fikir geliştirme tekniklerinin uygulanması
• Fikirlerin analiz edilmesi
• Önceliklendirme yöntemlerinin kullanılması
• Hipotez oluşturma süreçlerinin yönetilmesi
• Fikirlerin analiz edilmesi
• Önceliklendirme yöntemlerinin kullanılması
• Hipotez oluşturma süreçlerinin yönetilmesi
• Elde edilen verilerin sentezlenmesi
• Çözüm ve uygulama süreçlerinin planlanması
• Sonuçların etkili şekilde sunulması
• Çözüm ve uygulama süreçlerinin planlanması
• Sonuçların etkili şekilde sunulması
• Eğitim boyunca gerçek vaka çalışmaları üzerinden uygulama yapılması
• Öğrenilen yöntemlerin pratik olarak deneyimlenmesi
• Öğrenilen yöntemlerin pratik olarak deneyimlenmesi
Kimler İçindir
• Pazarlama ve müşteri deneyimi ekipleri
• Satış ve müşteri ilişkileri yöneticileri
• Hizmet sektöründe çalışan profesyoneller
• Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm çalışanlar
• Satış ve müşteri ilişkileri yöneticileri
• Hizmet sektöründe çalışan profesyoneller
• Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm çalışanlar
Eğitim Hedefleri
• Müşteri deneyimi kavramını ve önemini kavramak
• Müşteri yolculuğunu analiz edebilmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek
• Müşteri temas noktalarını etkin şekilde yönetebilmek
• Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirebilmek
• Kurumsal müşteri odaklı yaklaşım geliştirmek
• Müşteri yolculuğunu analiz edebilmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek
• Müşteri temas noktalarını etkin şekilde yönetebilmek
• Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirebilmek
• Kurumsal müşteri odaklı yaklaşım geliştirmek
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.