ITIL 4 Eğitimi
ITIL 4 Eğitimi, BT hizmet yönetimi (IT Service Management) alanında uluslararası kabul görmüş ITIL 4 çerçevesinin temel prensiplerini öğretmeyi amaçlar.
12 Saat
2 Konu Başlığı
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.
Kimler İçindir
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• Servis yönetimi, destek ve operasyon ekipleri
• ITIL 4 sertifikasyonu hedefleyenler
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• Servis yönetimi, destek ve operasyon ekipleri
• ITIL 4 sertifikasyonu hedefleyenler
Eğitim Hedefleri
• ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını ve yapısını kavramak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• BT hizmet yönetimi süreçlerini etkin şekilde değerlendirebilmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirebilmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonuna yönelik bilgi ve yetkinlik kazanmak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• BT hizmet yönetimi süreçlerini etkin şekilde değerlendirebilmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirebilmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonuna yönelik bilgi ve yetkinlik kazanmak
Eğitim Hakkında
ITIL 4 Eğitimi, IT hizmet yönetimi süreçlerini modern yaklaşımlarla öğrenmek ve kurumlarda hizmet kalitesini artırmak isteyen katılımcılar için hazırlanmış kapsamlı bir programdır. Eğitim kapsamında hizmet yönetimi prensipleri, değer odaklı yaklaşım, ITIL 4 servis değer sistemi (SVS), hizmet yaşam döngüsü, sürekli iyileştirme ve temel uygulama pratikleri ele alınır. Katılımcılar, IT hizmetlerini daha verimli, ölçülebilir ve müşteri odaklı şekilde yönetmeyi öğrenir. Bu eğitim, IT profesyonelleri, sistem yöneticileri, hizmet yöneticileri ve ITIL sertifikasyonu hedefleyen tüm kullanıcılar için uygundur.
Ön Koşul
Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Eğitim İçeriği
• BT hizmet yönetimi (ITSM) kavramının kapsamı ve iş dünyasındaki önemi
• ITIL yaklaşımının organizasyonlara sağladığı katkılar
• Hizmet, değer ve paydaş ilişkilerinin ele alınması
• Değer yaratımı (value co-creation) ve hizmet ilişkileri modeli
• ITIL 4 çerçevesinin genel yapısı ve bileşenleri
• Hizmet Değer Sistemi (Service Value System - SVS) yapısının incelenmesi
• Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain) ve temel aktiviteler
• Planlama, tasarım, geliştirme ve teslim süreçlerinin bütünsel yapısı
• ITIL yaklaşımının organizasyonlara sağladığı katkılar
• Hizmet, değer ve paydaş ilişkilerinin ele alınması
• Değer yaratımı (value co-creation) ve hizmet ilişkileri modeli
• ITIL 4 çerçevesinin genel yapısı ve bileşenleri
• Hizmet Değer Sistemi (Service Value System - SVS) yapısının incelenmesi
• Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain) ve temel aktiviteler
• Planlama, tasarım, geliştirme ve teslim süreçlerinin bütünsel yapısı
• ITIL rehber prensiplerinin uygulanması (değer odaklılık, basitlik, otomasyon vb.)
• Hizmet yönetiminin dört temel boyutu (organizasyon, teknoloji, süreç, iş ortakları)
• ITIL pratiklerinin (incident, problem, change vb.) detaylandırılması
• Hizmet masası ve operasyonel süreçlerin yönetimi
• Risk, güvenlik ve uyum süreçlerinin ele alınması
• Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli ve uygulamaları
• Performans ölçümleme ve raporlama yaklaşımları
• Gerçek senaryolar ile ITIL uygulamalarının değerlendirilmesi
• Sertifikasyon sürecine hazırlık ve sınav odaklı tekrarlar
• Hizmet yönetiminin dört temel boyutu (organizasyon, teknoloji, süreç, iş ortakları)
• ITIL pratiklerinin (incident, problem, change vb.) detaylandırılması
• Hizmet masası ve operasyonel süreçlerin yönetimi
• Risk, güvenlik ve uyum süreçlerinin ele alınması
• Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli ve uygulamaları
• Performans ölçümleme ve raporlama yaklaşımları
• Gerçek senaryolar ile ITIL uygulamalarının değerlendirilmesi
• Sertifikasyon sürecine hazırlık ve sınav odaklı tekrarlar
Kimler İçindir
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• Servis yönetimi, destek ve operasyon ekipleri
• ITIL 4 sertifikasyonu hedefleyenler
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• Servis yönetimi, destek ve operasyon ekipleri
• ITIL 4 sertifikasyonu hedefleyenler
Eğitim Hedefleri
• ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını ve yapısını kavramak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• BT hizmet yönetimi süreçlerini etkin şekilde değerlendirebilmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirebilmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonuna yönelik bilgi ve yetkinlik kazanmak
• Hizmet değer sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini anlayabilmek
• BT hizmet yönetimi süreçlerini etkin şekilde değerlendirebilmek
• Müşteri odaklı ve değer yaratan hizmet yaklaşımı geliştirebilmek
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonuna yönelik bilgi ve yetkinlik kazanmak
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.