ITIL Foundation Eğitimi
ITIL Foundation Eğitimi, BT hizmet yönetimi (IT Service Management) alanında uluslararası kabul görmüş ITIL çerçevesinin temel kavramlarını ve prensiplerini öğretmeyi amaçlar.
18 Saat
6 Konu Başlığı
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.
Kimler İçindir
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
Eğitim Hedefleri
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
Eğitim Hakkında
ITIL Foundation Eğitimi, IT hizmet yönetimi süreçlerine giriş yapmak ve uluslararası geçerliliğe sahip ITIL Foundation sertifikasına hazırlanmak isteyen katılımcılar için hazırlanmış temel seviyede bir programdır. Eğitim kapsamında hizmet yönetimi kavramları, hizmet yaşam döngüsü, süreç odaklı yaklaşım, temel ITIL uygulamaları ve sürekli iyileştirme prensipleri ele alınır. Katılımcılar, IT hizmetlerini daha verimli, ölçülebilir ve müşteri odaklı şekilde yönetmeyi öğrenir. Bu eğitim, IT profesyonelleri, sistem ve servis yöneticileri ile ITIL sertifikasyonu hedefleyen tüm kullanıcılar için uygundur.
Eğitim İçeriği
Bu eğitimin herhangi bir ön koşulu yoktur.
• BT servisleri strateji yönetimi
• Servis portföy yönetimi
• Finansal yönetim
• İstek yönetimi
• İş ilişkileri yönetimi
• Servis portföy yönetimi
• Finansal yönetim
• İstek yönetimi
• İş ilişkileri yönetimi
• Servis tasarım esasları ve modelleri
• Tasarım koordinasyonu
• Servis katalog ve seviyesi yönetimi
• Kullanılabilirlik ve Kapasite yönetimi
• BT servis sürekliliği yönetimi
• Bilgi güvenliği ve Tedarikçi yönetimi
• Tasarım koordinasyonu
• Servis katalog ve seviyesi yönetimi
• Kullanılabilirlik ve Kapasite yönetimi
• BT servis sürekliliği yönetimi
• Bilgi güvenliği ve Tedarikçi yönetimi
• Servis geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm)
• Değişiklik yönetimi
• Servis varlık ve konfigürasyon yönetimi
• Sürüm ve devreye alma yönetimi
• Servis doğrulama ve testi
• Bilgi yönetimi
• Değişiklik yönetimi
• Servis varlık ve konfigürasyon yönetimi
• Sürüm ve devreye alma yönetimi
• Servis doğrulama ve testi
• Bilgi yönetimi
• Kesinti yönetimi (Incident Management)
• Olay yönetimi (Event Management)
• Talep ve Problem yönetimi
• Erişim yönetimi
• ITIL fonksiyon ve rolleri
• Önceliklendirme ve eskalasyon
• Olay yönetimi (Event Management)
• Talep ve Problem yönetimi
• Erişim yönetimi
• ITIL fonksiyon ve rolleri
• Önceliklendirme ve eskalasyon
• Genel servis iyileştirme modeli
• 7 aşama servis iyileştirme süreci
• Performans kriterlerinin belirlenmesi
• ITIL Foundation örnek sınav çözümü
• 7 aşama servis iyileştirme süreci
• Performans kriterlerinin belirlenmesi
• ITIL Foundation örnek sınav çözümü
Kimler İçindir
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
Eğitim Hedefleri
• BT hizmet yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
• IT destek, operasyon ve servis yönetimi ekipleri
• IT yöneticileri ve ekip liderleri
• ITIL Foundation sertifikasyonu hedefleyenler
Başvuru Formu
Bu Eğitime Başvurun
Formu doldurun, eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçsin.